Proč na čerstvých recenzích záleží víc než na starých

74 % spotřebitelů hledá recenze z posledních tří měsíců. Když si někdo otevře váš profil, oči mu zamíří k těm nejnovějším, protože nedávná zpětná vazba mu řekne, jací jste dnes, ne jací jste byli, než se vyměnil personál nebo přišla hlavní sezóna.

Profil, jehož nejnovější recenze je z loňska, vysílá rozpačitý signál: jsou tu vůbec ještě? Staré recenze nezmizí, ale přestanou táhnout tu hlavní práci.

Třicet recenzí nasbíraných v jednom horečnatém týdnu a pak nic vypadá přesně tak, jak to je: jako kampaň. Hrstka čerstvých recenzí každý měsíc vypadá jako zdravá firma, která dělá dobrou práci, znovu a znovu. Zákazníci tenhle vzorec čtou a přirozený, průběžný přísun navíc méně pravděpodobně vzbudí podezření.

Spousta dobrých firem si o recenze řekla jednou (třeba když si zakládaly profil nebo si na měsíc najaly agenturu), dostaly pěknou dávku a pak přestaly. O rok později je hodnocení pořád v pořádku, ale profil působí zamrzle a novější konkurenti s čerstvějšími důkazy začnou porovnání vyhrávat.

Zastaralost není problém obsahu, který vyřešíte jednou. Je to návyk, který si držíte.

Dynamika není okázalá: pár nových, poctivých recenzí každý měsíc, odpovědi na všechny a rozdíl vůči konkurenci, který se časem zmenšuje, místo aby se zvětšoval. Je to rozdíl mezi profilem, který si zákazníci vybírají, a tím, který působí opuštěně.

Jediný spolehlivý způsob, jak zůstat čerství, je udělat žádost automatickou, aby přežila vaše nabité týdny. Požádejte každého zákazníka, jakmile je zakázka hotová, připomeňte se, odpovězte a opakujte, bez toho, aby to záviselo na tom, jestli jste si vzpomněli. Přesně proto Townproof existuje: aby udržel vaše důkazy čerstvé, když na ně nemáte čas myslet.