Jak získat víc recenzí na Googlu správným způsobem

Nejlepší chvíle k žádosti je hned po skvělé zakázce, kdy je zákazník nejspokojenější a výsledek má v živé paměti. Počkejte týden a vstřícnost vychladne, detaily vyblednou a vaše žádost soupeří se vším ostatním v jeho schránce.

„Hned po zakázce“ pokaždé porazí „kdykoli si vzpomenu“. Přesně proto systém, který žádá podle plánu, překoná žádání po paměti.

Každý krok navíc vás stojí recenze. Použijte svůj odkaz na recenzi na Googlu a QR kód, ať zákazník přistane rovnou na formuláři recenze, bez hledání vašeho profilu a bez pátrání po tlačítku. QR kód při předání a odkaz na jedno ťuknutí v navazujícím e-mailu jsou oba kanály, které Google doporučuje.

Většina recenzí nevznikne z první žádosti. Vznikne z jemného připomenutí o den dva později, kdy má zákazník volnou chvíli. Jedno nebo dvě slušná pošťouchnutí získají zpět většinu recenzí, o které byste jinak v nabitý den přišli.

Fígl je vědět, kdy přestat, což vede k tomu úplně nejdůležitějšímu pravidlu.

Je lákavé žádat jen zákazníky, o kterých jste si jistí, že si vás zamilovali. Nedělejte to. Výběrové žádání spokojených zákazníků je „filtrování recenzí“ a porušuje pravidla Googlu. Žádejte každého skutečného zákazníka stejně a nechte recenze být poctivé. Uvěřitelný profil konvertuje líp než ten podezřele bezchybný.

Odpovědi jsou půlka úspěchu. 80 % spotřebitelů dává přednost firmě, která reaguje na všechny své recenze, a Google uvádí, že vstřícné odpovědi vám mohou pomoci vyniknout. Krátké, upřímné poděkování u dobrých a klidná, profesionální reakce u těch nepříjemných říká každému budoucímu čtenáři, že dáváte pozor.

Odpovědi nemusí být propracované. Musí být důsledné.

Nic neotráví vstřícnost rychleji než otravování poté, co už jste pomohli. V okamžiku, kdy zákazník napíše recenzi, by připomínky měly skončit. Žádat je slušnost. Přehnané žádání ne.

Tohle klidně zvládnete ručně: QR kód, připomínka, abyste se ozvali, tabulka pro sledování, kdo zareagoval, a kázeň odpovědět každému. Funguje to až do chvíle, kdy přijde nabitý týden a žádání tiše vypadne.

Přesně tu mezeru Townproof zaplní. Požádá každého skutečného zákazníka ve správný moment, připomene se za vás, zastaví se ve chvíli, kdy recenze dorazí, a navrhne odpovědi, které schválíte. Stejný poctivý návod, bez té části, kde vám spadne ze stolu.