Být v bezpečí6 min čtení

Co pravidla Googlu pro recenze doopravdy říkají

Žádat o recenze je povolené. Google to dokonce doporučuje. Kupovat je, filtrovat je nebo žádat jen spokojené zákazníky ne. Tady je ta hranice, srozumitelně, a jak zůstat na správné straně.

Co Google povoluje

Google jasně říká, že skutečné zákazníky o poctivé recenze žádat můžete. Doporučuje dělat přesně to: pomocí odkazu na recenzi nebo QR kódu, v děkovných e-mailech, na účtenkách a na cedulích v provozovně. Vyžádat si skutečnou zpětnou vazbu, aniž byste za ni cokoli nabízeli, je plně v souladu s pravidly.

Takže postup, který si většina majitelů už představuje (po skvělé zakázce podat někomu QR kód a připomenout se e-mailem), není šedá zóna. Je to způsob sbírání recenzí, který Google sám navrhuje.

Co Google zakazuje

Pravidla Googlu vytyčují jasné hranice. Tady jsou ty hlavní:

Falešné recenze: každá recenze musí odrážet skutečnou zkušenost. Vymyšlené nebo koupené se odstraňují.
Pobídky: žádné platby, slevy, dárky ani služby zdarma výměnou za recenzi.
Filtrování recenzí: nesmíte odrazovat od negativních recenzí ani si vybírat jen spokojené zákazníky, které oslovíte.
Nátlak: netlačte na zákazníka, aby vám napsal recenzi na místě jako podmínku služby.

Proč je „filtrování recenzí“ past, do které spadne většina nástrojů

Filtrování recenzí znamená, že zákazníky nejdřív prosíváte: zeptáte se, jaká byla jejich zkušenost, a pak na Google pošlete jen spokojené, zatímco nespokojené odkloníte na soukromý formulář. Působí to chytře. Zároveň to porušuje pravidla Googlu, protože to manipuluje hodnocením tím, že skrývá poctivou negativní zpětnou vazbu.

Poctivá alternativa je jednodušší a bezpečnější: požádejte každého skutečného zákazníka stejně a nechte recenze být, jaké jsou. Uvěřitelná směs stejně buduje větší důvěru než ta podezřele dokonalá.

Co se stane, když pravidla porušíte

Recenze, které porušují pravidla, mohou být odstraněny, a účty, které systém obcházejí, mohou narazit na zdržení nebo omezení profilu, na kterém celá vaše firma stojí. To riziko za zkratku nestojí.

Platí to i opačně: poctivou negativní recenzi nemůžete nechat odstranit jen proto, že s ní nesouhlasíte. Google odstraňuje jen obsah, který porušuje jeho pravidla. Trvalou odpovědí na špatnou recenzi je stálý proud opravdových nových plus profesionální odpověď.

Bezpečný způsob, jak žádat

Požádejte každého skutečného zákazníka ve správný moment. Nenabízejte nic výměnou. Nefiltrujte podle toho, kdo bude podle vás pozitivní. Přestaňte se připomínat, jakmile zareagují. To je celý návod v souladu s pravidly a přesně tak je Townproof postavený: férová žádost je produkt, ne funkce přišroubovaná navrch.

Časté dotazy

Mohu za napsání recenze nabídnout slevu?

Ne. Google zakazuje nabízet platby, slevy, dárky nebo služby zdarma výměnou za recenze. Pobídkové recenze mohou být odstraněny a ohrozit váš profil. Žádejte o poctivou zpětnou vazbu bez čehokoli navíc.

Mohu žádat jen své spokojené zákazníky?

Ne. To je „filtrování recenzí“ a porušuje to pravidlo Googlu proti výběrovému vyžadování pozitivních recenzí. Žádejte každého skutečného zákazníka stejně. Uvěřitelná směs recenzí je navíc přesvědčivější než ta dokonalá.

Mohu nechat odstranit špatnou recenzi?

Jen pokud porušuje pravidla Googlu (spam, mimo téma, falešná, střet zájmů). Poctivou negativní recenzi nemůžete odstranit jen proto, že s ní nesouhlasíte. Nejlepší reakcí je profesionální odpověď plus stálý proud nových opravdových recenzí.

Žádejte bezpečným způsobem, automaticky

Townproof požádá každého skutečného zákazníka stejně férově, bez pobídek a bez vybírání spokojených, a zastaví se ve chvíli, kdy recenze dorazí. Začněte auditem rozdílu zdarma.

Spustit můj audit zdarma Jak Townproof funguje

Čtěte dál

Všechny návody