Prečo na čerstvých recenziách záleží viac než na starých

74 % spotrebiteľov hľadá recenzie z posledných troch mesiacov. Keď niekto otvorí váš profil, oči mu zamieria na tie najnovšie, pretože nedávna spätná väzba mu hovorí, akí ste dnes, nie akí ste boli pred výmenou personálu alebo začiatkom sezóny.

Profil, ktorého najnovšia recenzia je spred roka, vysiela nepríjemný signál: sú vôbec ešte tu? Staré recenzie nezmiznú, no prestanú robiť tú ťažkú prácu.

Tridsať recenzií nazbieraných za jeden horúčkovitý týždeň a potom nič vyzerá presne ako to, čím to je: kampaň. Hŕstka čerstvých recenzií prichádzajúcich každý mesiac vyzerá ako zdravá firma, ktorá robí dobrú prácu znova a znova. Zákazníci tento vzorec čítajú a prirodzený, priebežný tok navyše menej pravdepodobne pôsobí podozrivo.

Mnoho dobrých firiem požiadalo o recenzie raz (možno keď si zakladali profil alebo si na mesiac najali agentúru), dostali peknú dávku a potom prestali. O rok neskôr je hodnotenie stále v poriadku, no profil pôsobí zamrznuto a novší konkurenti s čerstvejším dôkazom začínajú vyhrávať porovnanie.

Zastaranosť nie je obsahový problém, ktorý vyriešite raz. Je to návyk, ktorý udržiavate.

Dynamika je nenápadná: pár nových, poctivých recenzií každý mesiac, odpovede na všetky a rozdiel oproti konkurencii, ktorý sa časom zužuje namiesto rozširovania. Je to rozdiel medzi profilom, ktorý pôsobí, že si ho ľudia vyberajú, a tým, ktorý pôsobí opustene.

Jediný spoľahlivý spôsob, ako zostať čerstvý, je spraviť žiadosť automatickou, aby prežila vaše nabité týždne. Požiadajte každého zákazníka, ako sa zákazka skončí, ozvite sa znova, odpovedzte a opakujte, bez toho aby to záviselo od toho, či ste si spomenuli. To je celý dôvod, prečo Townproof existuje: udržať váš dôkaz aktuálny vtedy, keď máte priveľa práce, než aby ste naň mysleli.