Ako zostať v bezpečí6 min čítania

Čo pravidlá Googlu pre recenzie naozaj hovoria

Žiadať o recenzie je povolené. Google to dokonca odporúča. Kupovať ich, filtrovať ich alebo oslovovať len spokojných zákazníkov nie. Tu je tá hranica, zrozumiteľne, a ako zostať na jej správnej strane.

Čo Google povoľuje

Google jasne hovorí, že skutočných zákazníkov môžete požiadať o poctivé recenzie. Odporúča robiť presne to: odkazom na recenziu alebo QR kódom, v ďakovných e-mailoch, na účtenkách aj na označení v predajni. Vyžiadať si skutočnú spätnú väzbu, bez toho aby ste za ňu niečo ponúkli, je úplne v rámci pravidiel.

Takže postup, ktorý si väčšina majiteľov už predstavuje (podať niekomu po skvelej zákazke QR kód, ozvať sa e-mailom) nie je šedá zóna. Je to samotným Googlom odporúčaný spôsob, ako recenzie zbierať.

Čo Google zakazuje

Pravidlá Googlu vedú jasné hranice. Tie hlavné, ktoré treba poznať:

Falošné recenzie: každá recenzia musí odrážať skutočnú skúsenosť. Vymyslené alebo kúpené sa odstraňujú.
Odmeny: žiadne platby, zľavy, darčeky ani služby zadarmo výmenou za recenziu.
Filtrovanie recenzií: nesmiete odrádzať od negatívnych recenzií ani oslovovať len spokojných zákazníkov.
Nátlak: netlačte na zákazníka, aby vás zrecenzoval na mieste ako podmienku služby.

Prečo je „filtrovanie recenzií“ pasca, do ktorej padá väčšina nástrojov

Filtrovanie recenzií znamená, že zákazníkov najprv preosievate: spýtate sa, aká bola ich skúsenosť, a potom len spokojných pošlete na Google, kým nespokojných presmerujete na súkromný formulár. Pôsobí to chytro. Zároveň to porušuje pravidlá Googlu, pretože to manipuluje hodnotením tým, že skrýva poctivú negatívnu spätnú väzbu.

Poctivá alternatíva je jednoduchšia a bezpečnejšia: požiadajte každého skutočného zákazníka rovnako a nechajte recenzie byť tým, čím sú. Uveriteľná zmes aj tak buduje viac dôvery než podozrivo dokonalá.

Čo sa stane, ak porušíte pravidlá

Recenzie, ktoré porušujú pravidlá, môžu byť odstránené, a účty, ktoré systém obchádzajú, môžu naraziť na zdržania alebo obmedzenia profilu, na ktorom závisí celá vaša firma. To riziko za skratku nestojí.

Platí to aj opačne: poctivú negatívnu recenziu nedáte odstrániť len preto, že s ňou nesúhlasíte. Google odstraňuje len obsah, ktorý porušuje jeho pravidlá. Trvácou odpoveďou na zlú recenziu je stály prúd skutočných nových recenzií a profesionálna odpoveď.

Bezpečný spôsob, ako požiadať

Požiadajte každého skutočného zákazníka v správny moment. Neponúkajte nič výmenou. Nefiltrujte podľa toho, kto bude podľa vás pozitívny. Prestaňte sa ozývať, hneď ako odpovedia. To je celý návod v súlade s pravidlami a presne tak je postavený Townproof: férová žiadosť je samotný produkt, nie funkcia prilepená navrch.

Časté otázky

Môžem ponúknuť zľavu za zanechanie recenzie?

Nie. Google zakazuje ponúkať platby, zľavy, darčeky alebo služby zadarmo výmenou za recenzie. Recenzie za odmenu môžu byť odstránené a ohroziť váš profil. Žiadajte o poctivú spätnú väzbu bez čohokoľvek navyše.

Môžem osloviť len svojich spokojných zákazníkov?

Nie. To je „filtrovanie recenzií“ a porušuje to pravidlo Googlu proti selektívnemu vyžadovaniu kladných recenzií. Požiadajte každého skutočného zákazníka rovnako. Uveriteľná zmes recenzií je navyše presvedčivejšia než dokonalá.

Môžem dať odstrániť zlú recenziu?

Len ak porušuje pravidlá Googlu (spam, mimo témy, falošná, konflikt záujmov). Poctivú negatívnu recenziu nedáte odstrániť len preto, že s ňou nesúhlasíte. Najlepšou reakciou je profesionálna odpoveď plus stály prílev nových skutočných recenzií.

Pýtajte sa bezpečným spôsobom, automaticky

Townproof žiada každého skutočného zákazníka rovnako férovo, bez odmien a bez vyberania hrozienok, a zastaví sa v okamihu, keď recenzia príde. Začnite auditom rozdielu zadarmo.

Spustiť môj audit zdarma Ako Townproof funguje

Čítajte ďalej

Všetky návody