Prečo Google recenzie rozhodujú o tom, komu zavolajú

Keď niekto hľadá službu vo svojom okolí, Google zobrazí krátky zoznam miestnych firiem (takzvaný „miestny balík“) a mapu. Vedľa každej firmy vidí hodnotenie hviezdičkami, počet recenzií, niekoľko nedávnych úryvkov a odpovede, ktoré ste napísali. Tie isté údaje vás sprevádzajú aj na celom profile firmy vo Vyhľadávaní a v Maps.

Práve tento panel je porovnaním. Skôr než ktokoľvek navštívi váš web alebo zdvihne telefón, číta tieto čísla bok po boku s dvoma či troma konkurentmi. Vaše recenzie nie sú odznak, ktorý zbierate po predaji. Sú to argumenty, ktoré padnú ešte pred ním.

Vaše hodnotenie je priemer všetkých hodnotení zverejnených na profile. Novej recenzii môže trvať až dva týždne, kým úplne pohne zobrazeným číslom, takže jeden zlý deň vás cez noc nepotopí a ani jeden dobrý nával hneď nespraví tenký profil plným.

Cieľom nie je dokonalé hodnotenie 5,0, čo väčšinu majiteľov prekvapí. Spiegel Research Center na Northwestern zistil, že pravdepodobnosť nákupu vrcholí pri hodnotení medzi 4,0 až 4,7 a potom klesá, ako sa blíži k 5,0, pretože bezchybnosť pôsobí „príliš dobre, než aby to bola pravda“. Ľudia veria uveriteľnému vzorcu viac než dokonalému.

Google hovorí, že miestne výsledky vychádzajú najmä z relevancie, vzdialenosti a popularity. Recenzie sú jedným z mála signálov popularity, ktoré naozaj ovládate. Slovami samotného Googlu: „Viac recenzií a pozitívnych hodnotení môže pomôcť miestnemu poradiu vašej firmy“ a „pozitívne recenzie a užitočné odpovede môžu pomôcť vašej firme vyniknúť“.

Buďme úprimní, čo to znamená. Recenzie nie sú jediným faktorom poradia a Google nikdy nezverejňuje presné váhy. No zo všetkých signálov, ktoré rozhodujú o tom, či sa zobrazíte a či na vás niekto klikne, sú recenzie ten najovládateľnejší. Adresu k zákazníkovi nepresuniete. Zákazníka, ktorému ste práve poslúžili, požiadať môžete.

Väčšine zákazníkov nezáleží ani tak na vašej jednej najlepšej recenzii, ako na tom, či vzorec vyzerá aktuálne a konzistentne. 74 % hľadá recenzie z posledných troch mesiacov. Nech sú vaše staré recenzie akokoľvek silné, profil, ktorý pred rokom stíchol, prinúti ľudí pýtať sa, či ste vôbec ešte dobrí.

Stály prísun čerstvých, poctivých recenzií buduje viac dôvery než jednorazový nával, po ktorom nasleduje ticho. To je myšlienka za dynamikou recenzií a zaslúži si vlastný návod.

Nepotrebujete 100 recenzií budúci týždeň. Potrebujete profil, ktorý vyzerá aktuálne a skutočne: dosť recenzií na prekročenie latky, dosť čerstvých, aby pôsobil aktívne, a odpovede, ktoré ukazujú, že dávate pozor.

Poctivá cesta k tomu nie je žiadny vynález. Požiadajte každého skutočného zákazníka v správny moment, zakaždým, a potom odpovedzte. Zvyšok týchto návodov pokrýva presne ako, a ako to robiť bez toho, aby ste narazili na pravidlá Googlu.

Práve tá konzistentnosť je tá ťažká časť a je to prvé, čo väčšina majiteľov v rušnom týždni vynechá. A je to presne to, čo Townproof automatizuje: požiada každého skutočného zákazníka vo chvíli, keď sa zákazka dokončí, ozve sa znova, zastaví sa v okamihu, keď recenzia pribudne, a pripraví odpovede na vaše schválenie. Váš dôkaz rastie ďalej, či už si naň spomeniete alebo nie.