Warum Google-Bewertungen entscheiden, wer den Anruf bekommt

Wenn jemand nach einer Leistung in seiner Nähe sucht, zeigt Google eine kurze Liste lokaler Betriebe (das „Local Pack“) und eine Karte. Neben jedem stehen die Sternebewertung, die Zahl der Bewertungen, ein paar aktuelle Zitate und alle Antworten, die Sie geschrieben haben. Dieselben Angaben folgen Ihnen auf Ihr vollständiges Unternehmensprofil in der Suche und auf Maps.

Diese Übersicht ist der Vergleich. Bevor jemand Ihre Website besucht oder zum Hörer greift, liest er diese Zahlen Seite an Seite mit zwei oder drei Mitbewerbern. Ihre Bewertungen sind kein Abzeichen, das Sie nach dem Verkauf sammeln. Sie sind das Verkaufsgespräch, das davor stattfindet.

Ihre Note ist der Durchschnitt jeder Bewertung, die auf Ihrem Profil veröffentlicht ist. Eine neue Bewertung kann bis zu zwei Wochen brauchen, bis sie die angezeigte Zahl ganz bewegt. Ein einzelner schlechter Tag lässt Ihre Note also nicht über Nacht abstürzen, und ein einzelner guter Schub füllt ein dünnes Profil auch nicht sofort.

Eine perfekte 5,0 ist nicht das Ziel, was die meisten Inhaber überrascht. Das Spiegel Research Center der Northwestern University fand heraus, dass die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist, wenn eine Note zwischen 4,0 und 4,7 liegt, und dann in Richtung 5,0 abfällt, weil makellos „zu schön, um wahr zu sein“ wirkt. Menschen vertrauen einem glaubwürdigen Muster mehr als einem perfekten.

Google sagt, dass lokale Ergebnisse vor allem auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit beruhen. Bewertungen sind eines der wenigen Bekanntheitssignale, die Sie tatsächlich steuern. In Googles eigenen Worten: „Mehr Bewertungen und positive Bewertungen können dem lokalen Ranking Ihres Unternehmens helfen“ und „positive Bewertungen und hilfreiche Antworten können Ihrem Unternehmen helfen, aufzufallen“.

Seien Sie ehrlich, was das bedeutet. Bewertungen sind nicht der einzige Ranking-Faktor, und Google veröffentlicht nie genaue Gewichtungen. Aber von jedem Signal, das beeinflusst, ob Sie erscheinen und ob jemand klickt, sobald Sie es tun, sind Bewertungen das am besten steuerbare. Ihre Adresse können Sie nicht näher an einen Kunden rücken. Den Kunden, den Sie gerade bedient haben, können Sie fragen.

Den meisten Kunden ist Ihre einzelne beste Bewertung weniger wichtig als die Frage, ob das Muster aktuell und beständig aussieht. 74 % suchen nach Bewertungen aus den letzten drei Monaten. So stark Ihre alten Bewertungen auch sind: Ein Profil, das vor einem Jahr verstummt ist, lässt Menschen fragen, ob Sie überhaupt noch gut sind.

Ein stetiges Tröpfeln frischer, ehrlicher Bewertungen baut mehr Vertrauen auf als ein einmaliger Schub, gefolgt von Stille. Das ist die Idee hinter dem Bewertungs-Schwung, und sie verdient einen eigenen Leitfaden.

Sie brauchen nächste Woche keine 100 Bewertungen. Sie brauchen ein Profil, das aktuell und echt aussieht: genug Bewertungen, um die Hürde zu nehmen, aktuell genug, um aktiv zu wirken, mit Antworten, die zeigen, dass Sie aufmerksam sind.

Der ehrliche Weg dorthin ist nicht raffiniert. Fragen Sie jeden echten Kunden, im richtigen Moment, jedes Mal, und antworten Sie dann. Der Rest dieses Wissensbereichs zeigt genau, wie, und wie Sie es schaffen, ohne über Googles Regeln zu stolpern.

Diese Beständigkeit ist der schwierige Teil, und sie ist das Erste, was die meisten Inhaber in einer stressigen Woche schleifen lassen. Sie ist auch genau das, was Townproof automatisiert: Es fragt jeden echten Kunden in dem Moment, in dem ein Auftrag fertig ist, fasst nach, stoppt sofort, sobald eine Bewertung eingeht, und entwirft Antworten, die Sie nur noch freigeben. Ihre Belege wachsen weiter, ob Sie daran denken oder nicht.