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Was Googles Bewertungsregeln wirklich sagen

Nach Bewertungen zu fragen ist erlaubt. Google ermutigt sogar dazu. Sie zu kaufen, zu filtern oder nur Ihre zufriedenen Kunden zu fragen, ist es nicht. Hier ist die Grenze, verständlich erklärt, und wie Sie auf der richtigen Seite bleiben.

Was Google erlaubt

Google sagt klar, dass Sie echte Kunden um ehrliche Bewertungen bitten dürfen. Es empfiehlt sogar genau das: mit einem Bewertungslink oder QR-Code, in Danke-E-Mails, auf Belegen und mit Aushängen im Geschäft. Echtes Feedback einzuholen, ohne etwas im Gegenzug anzubieten, liegt voll innerhalb der Regeln.

Der Ablauf, den sich die meisten Inhaber ohnehin vorstellen (jemandem nach einem tollen Auftrag einen QR-Code in die Hand drücken, per E-Mail nachfassen), ist also keine Grauzone. Es ist Googles eigener empfohlener Weg, Bewertungen zu sammeln.

Was Google verbietet

Googles Richtlinien ziehen klare Grenzen. Die wichtigsten, die Sie kennen sollten:

Gefälschte Bewertungen: Jede Bewertung muss eine echte Erfahrung widerspiegeln. Erfundene oder gekaufte Bewertungen werden entfernt.
Anreize: keine Zahlung, kein Rabatt, kein Geschenk und keine kostenlose Leistung im Tausch gegen eine Bewertung.
Bewertungsfilterung: Sie dürfen negative Bewertungen nicht entmutigen oder sich gezielt nur die zufriedenen Kunden zum Fragen herauspicken.
Druck: Drängen Sie einen Kunden nicht dazu, Sie auf der Stelle zu bewerten, als Bedingung für Ihre Leistung.

Warum „Bewertungsfilterung“ die Falle ist, in die die meisten Tools tappen

Bewertungsfilterung bedeutet, Kunden zuerst zu sieben: Sie fragen, wie ihre Erfahrung war, und schicken dann nur die Zufriedenen zu Google, während Sie die Unzufriedenen auf ein privates Formular leiten. Es fühlt sich clever an. Es verstößt aber gegen Googles Richtlinie, weil es die Note manipuliert, indem es ehrliches negatives Feedback verbirgt.

Die ehrliche Alternative ist einfacher und sicherer: Fragen Sie jeden echten Kunden auf dieselbe Weise und lassen Sie die Bewertungen sein, was sie sind. Eine glaubwürdige Mischung baut ohnehin mehr Vertrauen auf als eine verdächtig perfekte.

Was passiert, wenn Sie gegen die Regeln verstoßen

Bewertungen, die gegen die Richtlinie verstoßen, können entfernt werden, und Konten, die das System austricksen, riskieren Verzögerungen oder Einschränkungen bei dem Profil, auf das Ihr ganzer Betrieb angewiesen ist. Das Risiko ist die Abkürzung nicht wert.

Es geht auch andersherum: Sie können eine ehrliche negative Bewertung nicht entfernen lassen, nur weil Sie anderer Meinung sind. Google entfernt nur Inhalte, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Die dauerhafte Antwort auf eine schlechte Bewertung ist ein stetiger Strom echter neuer Bewertungen, dazu eine professionelle Antwort.

Der sichere Weg zu fragen

Fragen Sie jeden echten Kunden, im richtigen Moment. Bieten Sie nichts im Gegenzug an. Filtern Sie nicht danach, wer Ihrer Meinung nach positiv sein wird. Hören Sie mit dem Nachfassen auf, sobald sie reagiert haben. Das ist das gesamte regelkonforme Playbook, und genau so ist Townproof gebaut: Die faire Anfrage ist das Produkt, kein nachträglich aufgesetztes Feature.

Häufige Fragen

Darf ich einen Rabatt für das Hinterlassen einer Bewertung anbieten?

Nein. Google verbietet es, Zahlung, Rabatte, Geschenke oder kostenlose Leistungen im Tausch gegen Bewertungen anzubieten. Mit Anreizen versehene Bewertungen können entfernt werden und gefährden Ihr Profil. Bitten Sie um ehrliches Feedback, ohne etwas daran zu knüpfen.

Darf ich nur meine zufriedenen Kunden fragen?

Nein. Das ist „Bewertungsfilterung“ und verstößt gegen Googles Richtlinie gegen das selektive Einholen positiver Bewertungen. Fragen Sie jeden echten Kunden auf dieselbe Weise. Eine glaubwürdige Mischung aus Bewertungen ist außerdem überzeugender als eine perfekte.

Kann ich eine schlechte Bewertung entfernen lassen?

Nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt (Spam, themenfremd, gefälscht, Interessenkonflikt). Eine ehrliche negative Bewertung können Sie nicht entfernen lassen, nur weil Sie anderer Meinung sind. Die beste Reaktion ist eine professionelle Antwort plus ein stetiger Zufluss neuer echter Bewertungen.

Fragen Sie auf die sichere Weise, automatisch

Townproof fragt jeden echten Kunden auf dieselbe faire Weise, ohne Anreize und ohne Rosinenpicken, und stoppt in dem Moment, in dem eine Bewertung eingeht. Starten Sie mit einer kostenlosen Lücken-Analyse.

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