Wie Sie mehr Google-Bewertungen bekommen, auf die richtige Weise

Der beste Moment zu fragen ist direkt nach einem tollen Auftrag, wenn der Kunde am zufriedensten ist und das Ergebnis präsent ist. Warten Sie eine Woche und das Wohlwollen kühlt ab, die Details verblassen und Ihre Anfrage konkurriert mit allem anderen in seinem Posteingang.

„Direkt nach dem Auftrag“ schlägt „wann immer ich daran denke“ jedes Mal. Genau deshalb übertrifft ein System, das planmäßig fragt, das Fragen aus dem Gedächtnis.

Jeder zusätzliche Schritt kostet Sie Bewertungen. Nutzen Sie Ihren Google-Bewertungslink und einen QR-Code, damit der Kunde direkt auf dem Bewertungsformular landet, ohne ein Profil suchen oder einen Button finden zu müssen. Ein QR-Code bei der Übergabe und ein Direktlink in einer Nachfass-E-Mail sind beides Kanäle, die Google empfiehlt.

Die meisten Bewertungen kommen nicht aus der ersten Anfrage. Sie kommen aus dem sanften Nachfassen ein, zwei Tage später, wenn der Kunde eine freie Minute hat. Ein oder zwei höfliche Erinnerungen holen die Mehrheit der Bewertungen zurück, die Sie sonst an einen vollen Tag verlieren würden.

Der Trick ist zu wissen, wann man aufhört, was zur wichtigsten Regel führt.

Es ist verlockend, nur die Kunden zu fragen, von denen Sie sicher sind, dass sie Sie geliebt haben. Tun Sie es nicht. Selektiv zufriedene Kunden zu fragen, ist „Bewertungsfilterung“ und verstößt gegen Googles Regeln. Fragen Sie jeden echten Kunden auf dieselbe Weise und lassen Sie die Bewertungen ehrlich sein. Ein glaubwürdiges Profil konvertiert besser als ein verdächtig makelloses.

Antworten sind die halbe Miete. 80 % der Verbraucher bevorzugen einen Betrieb, der auf alle seine Bewertungen reagiert, und Google sagt, dass hilfreiche Antworten Ihnen helfen können, aufzufallen. Ein kurzes, echtes Dankeschön auf die guten und eine ruhige, professionelle Reaktion auf die rauen sagt jedem zukünftigen Leser, dass Sie aufmerksam sind.

Antworten müssen nicht aufwendig sein. Sie müssen beständig sein.

Nichts verdirbt Wohlwollen schneller, als genervt zu werden, nachdem man bereits geholfen hat. In dem Moment, in dem ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, sollten die Erinnerungen aufhören. Fragen ist gute Manieren. Über-Fragen ist es nicht.

Sie können das absolut manuell betreiben: ein QR-Code, eine Erinnerung zum Nachfassen, eine Tabelle, um zu verfolgen, wer geantwortet hat, und die Disziplin, jedem zu antworten. Es funktioniert, bis eine stressige Woche zuschlägt und das Fragen liegen bleibt.

Das ist die Lücke, die Townproof füllt. Es fragt jeden echten Kunden im richtigen Moment, fasst für Sie nach, stoppt in der Sekunde, in der eine Bewertung eingeht, und entwirft Antworten, die Sie freigeben. Dasselbe ehrliche Playbook, nur ohne den Teil, bei dem es im Alltag liegen bleibt.